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Última actualización: 26 de junio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso y las compras realizadas en los sitios web wyw.cl y gadgeek.cl, ambos de propiedad y operados por la misma empresa bajo el nombre de fantasía Wulf Leben.
Toda referencia a "la empresa", "nosotros" o "Wulf Leben" en este documento alude a la siguiente persona jurídica:
Razón social: W & W SpA
Nombre de fantasía: Wulf Leben
RUT: 76.846.603-3
Domicilio comercial: Pedro de Villagra 2262, Local 01, Vitacura, Región Metropolitana, Chile
Representante legal: Carlos Adolfo Wulf Le May
Correo de contacto general: contacto@wyw.cl
Teléfono: +56 9 7897 9973
Ambas tiendas en línea, wyw.cl y gadgeek.cl, son operadas por W & W SpA, quien es la única responsable frente al consumidor respecto de las compras realizadas en cualquiera de los dos sitios.
Los presentes Términos y Condiciones aplican de manera general a ambas tiendas, sin perjuicio de los canales de contacto específicos de cada una, indicados en la sección 16.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por cliente a la persona natural o jurídica que realiza una compra, inicia un proceso de compra, efectúa un pedido o contrata productos a través de wyw.cl, gadgeek.cl o la tienda física de W & W SpA.
Se entenderá por usuario a toda persona que acceda, navegue o utilice cualquiera de nuestras tiendas en línea, haya realizado o no una compra.
Se entenderá por consumidor a la persona natural o jurídica que tenga dicha calidad conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando en estos Términos y Condiciones se utilicen las expresiones cliente, usuario o consumidor, deberán entenderse según el contexto en que se mencionen y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa vigente reconoce a los consumidores.
Antes de realizar una compra en wyw.cl o gadgeek.cl, el cliente debe leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Al completar una compra, se entenderá que el cliente ha leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí establecidas por W & W SpA, sin perjuicio de los derechos que la normativa chilena reconoce a los consumidores.
Para realizar una compra en cualquiera de nuestras tiendas en línea, el cliente debe seguir los pasos indicados en el sitio correspondiente:
En esta misma confirmación se informarán por escrito las condiciones aplicables al derecho a retracto cuando corresponda, conforme a lo indicado en estos Términos y Condiciones.
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones, y el Reglamento de Comercio Electrónico, nos comprometemos a proporcionar al cliente información clara, veraz y oportuna antes de la compra.
Esta información incluye, según corresponda, las características relevantes de los productos, tales como dimensiones, color, peso, número de unidades, material, restricciones de uso, cuidados, compatibilidad, precio, disponibilidad, condiciones de despacho, plazos estimados de entrega, existencia del derecho a retracto cuando corresponda, eventuales exclusiones legales y canales de contacto.
Durante el proceso de compra, el cliente podrá revisar un resumen de los productos seleccionados, el precio total, los costos de despacho cuando correspondan, el método de entrega elegido y la información necesaria para confirmar su compra de manera informada.
Ofrecemos distintos medios de pago según el canal de compra.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas de pago externas y seguras, con el objeto de proteger adecuadamente los datos personales y financieros de los clientes, conforme a la legislación vigente sobre protección de datos personales y a lo indicado en nuestra Política de Privacidad.
Los productos comprados serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección válida, completa y accesible para el servicio de despacho dentro de Chile.
Para la entrega de última milla utilizamos empresas externas de transporte, actualmente Blue Express y Usend, sin perjuicio de que podamos incorporar o cambiar proveedores logísticos según disponibilidad, cobertura o necesidades operativas.
Nos comprometemos a preparar y entregar el pedido al transportista dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra, salvo casos excepcionales, productos en preventa, productos por encargo, situaciones de fuerza mayor o condiciones especiales informadas previamente.
Los costos y tiempos de envío se calculan durante el proceso de compra y pueden depender de factores como:
El cliente podrá visualizar el costo final del envío antes de confirmar su compra. Los plazos de entrega son estimados, se manejan en días hábiles y pueden verse afectados por condiciones externas como problemas logísticos, restricciones de ruta, alta demanda, contingencias climáticas u otras situaciones ajenas a W & W SpA.
Mantendremos informado al cliente sobre el estado de su envío mediante correo electrónico, proporcionando, cuando corresponda, el código de seguimiento y el enlace del transportista asignado.
En caso de recibir un producto que no corresponda con la compra realizada, W & W SpA cubrirá los gastos asociados al envío y devolución del producto incorrecto.
También ofrecemos la opción de retiro en nuestra tienda física ubicada en Pedro de Villagra 2262, Local 01, Vitacura, Región Metropolitana.
Normalmente, los pedidos para retiro en tienda están listos en un plazo de 24 horas hábiles. Una vez seleccionado este método de entrega, notificaremos al cliente por correo electrónico cuando el pedido esté disponible para ser retirado.
Antes de que el cliente realice una compra, se informará en la página del producto si este no se encuentra disponible, con el objeto de evitar cargos por productos fuera de stock.
En caso de que, después de la confirmación del pedido, se detecte la falta de disponibilidad del artículo solicitado, nos contactaremos con el cliente para ofrecer alternativas razonables, tales como la sustitución por un color, talla o modelo disponible, la espera de reposición cuando corresponda, o la devolución íntegra de lo pagado.
Para eventos de preventa, los clientes podrán reservar productos con antelación. En esos casos se informará expresamente que el producto será enviado o estará disponible para retiro en una fecha estimada, la cual puede estar sujeta a variaciones que serán comunicadas oportunamente.
En caso de que un producto sea publicado con un precio manifiestamente erróneo debido a una falla tipográfica, técnica, de sistema o de carga de información, W & W SpA informará oportunamente al cliente.
Si el error es detectado antes del despacho o entrega del producto, W & W SpA podrá dejar sin efecto la compra, restituyendo íntegramente cualquier monto pagado por el cliente.
Si el cliente detecta un posible error de precio, puede comunicarlo al correo de contacto de la tienda correspondiente indicado en la sección 16.
Esta disposición se aplicará siempre bajo criterios de buena fe y no afectará los derechos que la normativa vigente reconoce a los consumidores.
De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, cuando corresponda según la normativa vigente.
El derecho a retracto podrá aplicar, entre otros casos, en compras realizadas por medios electrónicos, por teléfono, por catálogos, avisos u otras formas de comunicación a distancia, así como en compras presenciales en que el consumidor no haya tenido acceso directo al producto antes de comprar.
Para ejercer este derecho, el cliente debe contactar al servicio al cliente de la tienda correspondiente, indicado en la sección 16, dentro del plazo legal aplicable.
En el caso de las compras realizadas en línea, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección informada durante el proceso de compra. Este correo incluirá el detalle de la transacción, los productos adquiridos, el precio total, el medio de pago utilizado, el método de entrega seleccionado y demás información relevante de la compra. En esta misma confirmación se informarán por escrito las condiciones aplicables al derecho a retracto.
Si W & W SpA no envía la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la normativa aplicable, el plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la ley.
Para que el derecho a retracto sea válido, el producto debe ser devuelto en buen estado, sin uso atribuible al consumidor, con sus embalajes, etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos incluidos al momento de la entrega, salvo en aquellos casos en que la normativa aplicable disponga algo distinto.
No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Una vez ejercido válidamente el derecho a retracto y recibido el producto cuando corresponda, W & W SpA gestionará la devolución de las sumas pagadas conforme a la normativa aplicable, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos legales correspondientes.
De acuerdo con la normativa aplicable, podrán quedar excluidos del derecho a retracto ciertos productos, siempre que dicha exclusión sea informada de manera clara, destacada y previa a la compra. Entre otros casos, pueden quedar excluidos:
Estas exclusiones se aplicarán caso a caso y siempre de acuerdo con la normativa vigente.
Sin perjuicio del derecho a retracto y de la garantía legal cuando correspondan, W & W SpA ofrece como política comercial interna la posibilidad de solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
Para gestionar un cambio o devolución, el cliente debe contactar al servicio al cliente de la tienda correspondiente, indicado en la sección 16, y presentar comprobante de compra, número de pedido, boleta o documento equivalente.
Para cambios o devoluciones voluntarias, el producto debe encontrarse sin uso, en su embalaje original, con todas sus etiquetas, accesorios, manuales y elementos incluidos, y en condiciones aptas para su revisión y eventual comercialización.
El producto será revisado por nuestro personal autorizado antes de aprobar el cambio o devolución.
Esta política comercial voluntaria no limita ni reemplaza el derecho a retracto ni la garantía legal cuando estos correspondan conforme a la ley.
El tiempo estimado para las devoluciones de dinero asociadas a cambios o devoluciones comerciales voluntarias es de 10 a 20 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado y de los plazos de procesamiento de las pasarelas de pago o instituciones bancarias.
Los plazos anteriores aplican a cambios o devoluciones comerciales voluntarias. En caso de retracto o garantía legal, la devolución se gestionará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
Para cambios o devoluciones voluntarias, se entenderá que un producto se encuentra en condiciones adecuadas cuando cumple con los siguientes criterios:
Estos criterios aplican a cambios y devoluciones comerciales voluntarias, y no restringen el ejercicio de la garantía legal en caso de productos defectuosos.
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el consumidor tiene derecho a garantía legal durante los primeros 6 meses contados desde la recepción del producto, cuando se trate de productos nuevos y se presenten las situaciones previstas por la ley.
Si el producto presenta defectos de fabricación, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que está destinado, fue reparado previamente y mantiene deficiencias, o presenta nuevas fallas, el consumidor podrá optar libremente por una de las siguientes alternativas:
La elección entre estas tres alternativas corresponde al consumidor, conforme a la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el cliente debe presentar la boleta, comprobante de pago, número de pedido u otro antecedente que permita acreditar la compra, junto con el producto que presenta el problema.
El ejercicio de la garantía legal no exige que el producto se encuentre sin uso o en su embalaje original cuando la solicitud se funde en una falla, defecto o problema cubierto por la ley.
La garantía legal no procede cuando el deterioro del producto se debe a uso indebido, desgaste normal, intervención de terceros, accidentes, daños provocados por el consumidor o incumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado o instalación del producto.
Esta garantía legal es independiente y adicional a cualquier garantía voluntaria del fabricante que pudiera aplicar al producto.
Los productos usados, reacondicionados, refaccionados, de segunda selección, con detalles estéticos, con fallas conocidas o fabricados con partes o piezas usadas deberán ser informados expresamente al cliente antes de la compra, cuando corresponda.
En estos casos, la garantía legal no aplicará respecto de la condición previamente informada y aceptada por el cliente antes de comprar. Esto no afecta otros derechos que puedan corresponder conforme a la Ley del Consumidor cuando exista una falla distinta, falta de información o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Los productos en oferta, promoción o liquidación mantienen plenamente la garantía legal cuando corresponda. No se podrá excluir la garantía legal mediante frases como "sin cambio ni devolución" u otras equivalentes.
Las políticas comerciales voluntarias de cambio o devolución podrán tener condiciones particulares, siempre que sean informadas previamente y no limiten los derechos legales del consumidor.
W & W SpA podrá rechazar solicitudes de retracto, cambio, devolución o garantía cuando no se cumplan los requisitos establecidos en la ley, en estos Términos y Condiciones o en las condiciones particulares informadas previamente al cliente, según corresponda.
W & W SpA se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y clientes, y a tratar sus datos personales conforme a la legislación vigente sobre protección de datos personales en Chile.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N° 19.628 y, a partir de su entrada en vigencia plena, conforme a la Ley N° 21.719 y demás normativa aplicable.
Los datos personales recolectados durante el proceso de compra serán utilizados para gestionar y completar la transacción, procesar el pago, emitir documentos tributarios, coordinar el despacho o retiro, responder consultas, gestionar cambios, devoluciones o garantías, y prestar un mejor servicio al cliente.
W & W SpA no compartirá los datos personales de usuarios o clientes con terceros sin una base legal o autorización correspondiente, salvo con aquellos proveedores necesarios para cumplir con la compra o prestar el servicio, tales como empresas de despacho, pasarelas de pago, proveedores tecnológicos, sistemas de facturación electrónica o servicios de atención al cliente.
Dichos terceros tratarán la información únicamente para los fines necesarios y bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
El usuario o cliente, en su calidad de titular de datos personales, podrá ejercer los derechos que la normativa vigente le reconoce, tales como acceso, rectificación, supresión, oposición y los demás derechos que correspondan conforme a la ley aplicable.
Para ejercer estos derechos, puede escribir al correo de contacto de la tienda correspondiente, indicado en la sección 16.
Con el consentimiento del usuario o cliente, podremos enviar correos electrónicos con información publicitaria, promocional, novedades, lanzamientos o contenidos relacionados con nuestras tiendas.
El usuario o cliente podrá darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento, utilizando los mecanismos disponibles en cada comunicación o escribiendo al correo de contacto correspondiente.
El tratamiento de datos personales se rige en detalle por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones y se encuentra disponible en wyw.cl y gadgeek.cl.
Hemos implementado medidas razonables de seguridad para resguardar la información de nuestros usuarios y clientes contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucciones.
Nuestras tiendas operan sobre Shopify, plataforma de comercio electrónico que cuenta con herramientas de seguridad para el procesamiento y resguardo de la información.
Sin embargo, debido a la naturaleza de Internet y de los sistemas tecnológicos, no es posible garantizar la absoluta invulnerabilidad de los datos transmitidos a través de la red.
Nos preocupamos por ofrecer un servicio al cliente claro y accesible. Como operamos dos tiendas en línea, dirige tus consultas, cambios, devoluciones, garantías, retracto o ejercicio de derechos sobre tus datos al canal de la tienda en que compraste.
Tienda wyw.cl
Tienda gadgeek.cl
Tienda física (ambas tiendas):
Pedro de Villagra 2262, Local 01, Vitacura, Región Metropolitana, Chile.
Atención telefónica:
Carlos Adolfo Wulf Le May — +56 9 7897 9973
Cristián Salinas Otaegui — +56 9 446 3576
Estamos comprometidos a responder las consultas de manera oportuna y a gestionar cualquier solicitud relacionada con la experiencia de compra.
Para las compras realizadas en nuestras tiendas, los documentos tributarios electrónicos se generan una vez que el pedido se encuentra en estado de pagado.
Estos documentos son emitidos por W & W SpA, RUT 76.846.603-3, a través del servicio de Openfactura, operado por Haulmer Inc., RUT 76.795.561-8, conectado al Servicio de Impuestos Internos de Chile.
Nos comprometemos a proporcionar boletas y facturas electrónicas válidas que reflejen adecuadamente los detalles de la transacción.
Los clientes que requieran una factura electrónica en lugar de una boleta podrán solicitarla desde el mismo correo electrónico que contiene la boleta electrónica, haciendo clic en el botón "Convertir a Factura", completando los datos tributarios requeridos y seleccionando "Generar Factura", cuando dicha opción se encuentre disponible.
Cualquier acción ilícita, fraudulenta, maliciosa o no autorizada realizada en los sitios web wyw.cl o gadgeek.cl podrá ser perseguida conforme a la Ley N° 21.459 sobre delitos informáticos y demás normativa penal aplicable.
Todo el contenido disponible en wyw.cl y gadgeek.cl, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes, fotografías, videos, diseños, software, nombres comerciales y demás elementos, se encuentra protegido por derechos de autor, propiedad intelectual, propiedad industrial u otras normas aplicables.
Estos derechos pertenecen a W & W SpA, a sus licenciantes, proveedores, marcas representadas o a los titulares correspondientes.
Queda prohibido el uso, reproducción, distribución, modificación, publicación o cualquier otra forma de explotación del contenido sin autorización previa y por escrito de W & W SpA o del titular respectivo.
El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de W & W SpA y de terceros en todo momento.
W & W SpA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Cualquier cambio será publicado en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.
Las compras se regirán por la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento de realizarse la transacción.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena.
Cualquier conflicto derivado de su aplicación o interpretación será sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 y demás normativa aplicable reconocen al consumidor.
