Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía

Antes de iniciar una solicitud, revisa qué situación corresponde:

• Si compraste un producto y quieres cambiarlo o devolverlo sin que tenga una falla, revisa la sección Cambios y devoluciones.
• Si compraste en línea y quieres dejar sin efecto la compra, revisa la sección Derecho a retracto en compras en línea.
• Si el producto presenta una falla, defecto o problema de funcionamiento, revisa la sección Garantía legal por falla o defecto.

Si no tienes claro qué tipo de solicitud corresponde, puedes contactar a W & W SpA para revisar tu caso.

Puedes solicitar un cambio o devolución por política comercial dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Esta opción aplica cuando quieres cambiar o devolver un producto sin que necesariamente tenga una falla o defecto.

Para que podamos revisar tu solicitud, el producto debe estar:

• sin uso;
• en buen estado;
• con sus etiquetas, accesorios, manuales y elementos incluidos;
• con su empaque original, cuando corresponda según el tipo de producto;
• sin daños, manchas, alteraciones, desgaste o señales de uso atribuibles al cliente.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de existencias. Si el producto que quieres no está disponible, W & W SpA podrá ofrecerte una alternativa, devolución del dinero u otra solución, según el caso.

Esta devolución por política comercial es distinta del derecho a retracto y de la garantía legal.

El derecho a retracto permite dejar sin efecto una compra realizada en línea dentro del plazo legal, siempre que se cumplan las condiciones aplicables. Este derecho se regula conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.398 y los Términos y Condiciones de W & W SpA.

Para compras realizadas en wyw.cl o gadgeek.cl, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, cuando corresponda.

Para solicitarlo, el producto debe estar:

• sin uso;
• en buen estado;
• sin deterioros atribuibles al cliente;
• con sus accesorios, manuales, etiquetas y embalaje;
• con sus elementos originales, en la medida que corresponda según el tipo de producto.

No podrás ejercer el derecho a retracto si el producto se deterioró por un hecho atribuible al cliente o en otros casos en que la normativa permita excluirlo o limitarlo.

Cuando existan productos excluidos del derecho a retracto, W & W SpA deberá informarlo antes de la compra o pago, de forma clara, destacada, comprensible y accesible, conforme al Decreto N° 52 de 2024.

Si solicitas retracto por arrepentimiento y no por falla, defecto o garantía legal, el costo directo de devolución del producto podrá ser de cargo del cliente.

La garantía legal aplica cuando un producto presenta una falla, defecto o problema cubierto por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.398.

El plazo de garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto.

Si corresponde aplicar garantía legal, puedes elegir entre:

• reparación gratuita;
• cambio del producto;
• devolución del dinero.

Para revisar una solicitud de garantía legal, necesitaremos antecedentes que permitan evaluar el caso, como el número de pedido, comprobante de compra, descripción de la falla, fotografías o videos.

W & W SpA podrá revisar el producto directamente o solicitar una evaluación del fabricante, servicio técnico autorizado o proveedor correspondiente, cuando sea necesario para determinar la existencia, origen y alcance de la falla.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, humedad, exposición indebida, instalación incorrecta, intervención no autorizada, desgaste normal, uso contrario a las instrucciones del fabricante o cualquier causa no atribuible a un defecto del producto.

Si compraste un producto en preventa, venta bajo pedido, reserva o disponibilidad futura, los plazos para solicitar cambio, devolución, retracto o garantía legal se contarán desde la recepción del producto.

Las fechas informadas para este tipo de productos son estimadas y pueden variar por causas logísticas, aduaneras, de transporte, proveedor, fabricante, fuerza mayor u otras situaciones ajenas al control directo de W & W SpA.

Si una fecha estimada cambia de forma relevante, W & W SpA podrá informarte y ofrecer las alternativas que correspondan según el estado del pedido y las condiciones informadas.

Puedes iniciar una solicitud desde tu cuenta de cliente, cuando esa función esté disponible, o escribiendo al correo correspondiente a la tienda donde realizaste la compra.

Para revisar tu solicitud, incluye:

• número de pedido o comprobante de compra;
• correo utilizado en la compra;
• producto involucrado;
• motivo de la solicitud;
• fotografías o videos, si corresponde;
• descripción clara de lo ocurrido.

Mientras más completa sea la información que envíes, más rápida podrá ser la revisión de tu solicitud.

W & W SpA revisará tu solicitud considerando el motivo informado, el estado del producto, la fecha de recepción, los antecedentes entregados y las condiciones aplicables a tu caso.

En algunos casos, podremos solicitar el envío o entrega del producto para revisarlo.

Si se trata de una posible falla o defecto, el producto podrá ser revisado por W & W SpA, por el fabricante, por un servicio técnico autorizado o por el proveedor correspondiente.

La aprobación de un cambio, devolución, retracto o garantía dependerá del resultado de la revisión y de las condiciones aplicables a cada caso.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará una vez aprobada la solicitud y recibido o verificado el producto, si aplica.

W & W SpA gestionará el reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución y recepción o verificación del producto, según corresponda.

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, solicitaremos el reembolso, devolución o reintegro a la misma tarjeta utilizada en la compra, a través del proveedor o pasarela de pago correspondiente.

Si pagaste mediante transferencia bancaria, realizaremos el reembolso mediante transferencia bancaria utilizando los datos bancarios que nos entregues para ese fin.

Los plazos de abono efectivo pueden variar según el medio de pago, banco, plataforma de pago o proveedor involucrado.

Los costos de envío, retiro o devolución dependen del motivo de tu solicitud.

Cambios y devoluciones por política comercial

Cuando la solicitud corresponde a un cambio o devolución por política comercial, sin que el producto tenga una falla, el costo de envío o traslado del producto es de cargo del cliente. Puedes enviarlo por tu cuenta o llevarlo directamente a la tienda física de W & W SpA.

Derecho a retracto por arrepentimiento

Cuando la solicitud corresponde a derecho a retracto por arrepentimiento, y no a una falla o defecto, el costo directo de devolución del producto es de cargo del cliente. También puedes enviarlo por tu cuenta o llevarlo directamente a la tienda física.

Garantía legal por falla o defecto

Cuando la solicitud corresponde a garantía legal por una falla o defecto cubierto, los costos se revisarán según los derechos que la normativa reconoce al consumidor y el resultado de la evaluación del producto.

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, derecho a retracto o garantía legal, puedes contactar a W & W SpA a través de los siguientes canales:

Para una mejor gestión, indica tu nombre, correo de contacto, tienda relacionada, número de pedido o comprobante de compra y una descripción clara de tu solicitud.