Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Para efectos de esta Política de Privacidad, W & W SpA será la entidad responsable de determinar las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales asociados a la operación comercial de wyw.cl, gadgeek.cl y la tienda física, cuando corresponda.

El tratamiento de datos personales realizado por W & W SpA se efectúa conforme a la normativa chilena aplicable, especialmente la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y datos personales, y demás normas relacionadas.

Asimismo, W & W SpA considera la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales, que modifica la Ley N° 19.628 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, para la actualización progresiva de sus políticas, procesos internos, mecanismos de gestión de derechos, medidas de seguridad, relaciones con proveedores y prácticas de tratamiento de datos personales.

La entrada en vigencia plena de la Ley N° 21.719 corresponde al 1 de diciembre de 2026. Hasta esa fecha, W & W SpA podrá implementar ajustes graduales para adecuar sus procesos, documentos, contratos, sistemas y procedimientos internos a las nuevas obligaciones aplicables.

Esta Política de Privacidad debe interpretarse en conjunto con los Términos y Condiciones, la Política de Cookies, las Preferencias de Cookies y demás documentos legales o informativos disponibles en las tiendas en línea wyw.cl y gadgeek.cl.

W & W SpA podrá recopilar datos personales entregados directamente por el usuario o cliente al navegar, crear una cuenta, realizar una compra, solicitar información, contactar a la empresa, gestionar un cambio, devolución, retracto, garantía, despacho, retiro en tienda o participar en actividades comerciales.

Los datos personales recopilados podrán incluir, según corresponda:

• nombre y apellido;
• RUT, cuando sea necesario para emisión de documentos tributarios, facturas o gestión comercial;
• correo electrónico;
• número de teléfono;
• dirección de despacho;
• comuna, región y país;
• datos de facturación;
• datos asociados a pedidos, compras, productos adquiridos, cambios, devoluciones, retracto o garantía;
• información asociada a cuentas de cliente;
• comunicaciones enviadas a los canales de atención;
• preferencias comerciales o de comunicación;
• información técnica de navegación;
• datos asociados a cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares.

W & W SpA no solicita datos personales que no sean necesarios para las finalidades informadas en esta Política de Privacidad o para el cumplimiento de obligaciones legales, comerciales, operativas, tributarias, logísticas o de atención al cliente.

Los pagos realizados en wyw.cl y gadgeek.cl podrán ser procesados mediante plataformas o proveedores externos de pago, como Webpay de Transbank, Mercado Pago o transferencia bancaria manual, según el medio seleccionado por el cliente durante el proceso de compra.

Para pagos presenciales en tienda física, W & W SpA podrá utilizar Getnet de Banco Santander u otro proveedor de pago presencial disponible.

W & W SpA no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito utilizados en las plataformas de pago externas. Dichos datos son tratados por los respectivos proveedores de pago conforme a sus propias políticas, sistemas de seguridad, condiciones de uso y normativa aplicable.

W & W SpA podrá acceder a información limitada asociada a la transacción, como estado del pago, monto, fecha, identificador de operación, medio de pago utilizado, últimos dígitos de la tarjeta cuando el proveedor los informe, autorizaciones, rechazos, reversas o antecedentes necesarios para gestionar la compra, atención postventa, conciliación, reembolsos o cumplimiento de obligaciones legales.

Los datos personales podrán ser tratados por W & W SpA para las siguientes finalidades:

• permitir la navegación y funcionamiento de las tiendas en línea;
• crear, administrar y mantener cuentas de cliente;
• procesar compras, pedidos, pagos, boletas, facturas y comprobantes;
• preparar, coordinar y gestionar envíos;
• coordinar retiro en tienda física;
• informar el estado de pedidos, despachos, retiros, cambios o devoluciones;
• gestionar solicitudes de atención al cliente;
• gestionar cambios, devoluciones, derecho a retracto, garantía legal y servicios postventa;
• emitir documentos tributarios;
• responder consultas, solicitudes o requerimientos;
• enviar comunicaciones operativas relacionadas con compras, pedidos o cuentas;
• enviar comunicaciones comerciales, cuando corresponda;
• personalizar la experiencia de navegación y compra;
• analizar el uso de las tiendas en línea;
• medir campañas, rendimiento comercial y funcionamiento de las tiendas;
• prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados o usos indebidos;
• cumplir obligaciones legales, tributarias, regulatorias, contractuales y comerciales;
• ejercer o defender derechos de W & W SpA, cuando corresponda.

El tratamiento de datos personales se limitará a las finalidades informadas, a aquellas compatibles con la relación comercial o contractual con el usuario o cliente, y a las que sean necesarias para cumplir obligaciones legales o proteger derechos e intereses legítimos de W & W SpA, conforme a la normativa aplicable.

Para realizar una compra, gestionar un pedido, coordinar un despacho, solicitar retiro en tienda, emitir documentos tributarios o atender una solicitud postventa, W & W SpA podrá requerir ciertos datos personales indispensables.

Si el cliente no entrega los datos necesarios o entrega información incorrecta, incompleta o desactualizada, W & W SpA podría no estar en condiciones de procesar la compra, coordinar el despacho, emitir la boleta o factura, gestionar una devolución, responder una solicitud o prestar adecuadamente el servicio requerido.

El cliente será responsable de ingresar información correcta, completa y actualizada al momento de realizar una compra o gestionar una solicitud.

El usuario podrá crear o acceder a una cuenta de cliente para revisar pedidos, administrar información asociada a sus compras, solicitar devoluciones cuando dicha función esté disponible y utilizar otras herramientas habilitadas por W & W SpA.

Las cuentas de cliente podrán operar a través de subdominios asociados a cada tienda, incluyendo micuenta.wyw.cl para wyw.cl y micuenta.gadgeek.cl para gadgeek.cl, u otros mecanismos que W & W SpA habilite en el futuro.

Los datos asociados a una cuenta de cliente podrán incluir nombre, correo electrónico, historial de pedidos, direcciones de despacho, solicitudes realizadas, preferencias y demás información necesaria para administrar la cuenta y prestar los servicios asociados.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de la información asociada a su cuenta.

W & W SpA podrá suspender, restringir o bloquear una cuenta cuando existan antecedentes de uso indebido, fraude, incumplimiento de los Términos y Condiciones, afectación a la seguridad de las tiendas en línea o uso contrario a la normativa aplicable.

W & W SpA podrá enviar comunicaciones operativas o transaccionales relacionadas con la navegación, cuenta de cliente, compras, pedidos, pagos, confirmaciones, boletas, facturas, despacho, retiro en tienda, cambios, devoluciones, retracto, garantía legal, solicitudes postventa o atención al cliente.

Estas comunicaciones son necesarias para la correcta gestión de la relación comercial, contractual u operativa con el usuario o cliente, y no tienen por finalidad principal el envío de publicidad.

Las comunicaciones operativas podrán enviarse por correo electrónico, teléfono, mensajería, plataformas de atención, notificaciones de la tienda o cualquier otro canal informado por el cliente o habilitado por W & W SpA.

W & W SpA podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con productos, marcas, lanzamientos, promociones, beneficios, novedades, campañas, contenido informativo o recomendaciones de compra, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable y a las preferencias del usuario.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de los mecanismos de desuscripción incluidos en dichas comunicaciones, mediante las herramientas disponibles en las tiendas en línea o contactando a W & W SpA por los correos indicados en esta Política.

La solicitud de desuscripción de comunicaciones comerciales no impedirá que W & W SpA envíe comunicaciones operativas o transaccionales necesarias para gestionar compras, pedidos, cuentas, garantías, devoluciones, retracto, solicitudes o cumplimiento de obligaciones legales.

Las tiendas en línea wyw.cl y gadgeek.cl utilizan cookies, píxeles, etiquetas, identificadores, almacenamiento local y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener sesiones activas, recordar preferencias, conservar productos en el carrito de compras, analizar el uso de las tiendas, medir campañas, personalizar contenidos y realizar publicidad relacionada con intereses de compra.

Cuando el uso de cookies o tecnologías similares implique el tratamiento de datos personales, dicho tratamiento se regirá por esta Política de Privacidad, por la Política de Cookies y por la normativa chilena aplicable en materia de datos personales, especialmente la Ley N° 19.628 y, cuando corresponda, la Ley N° 21.719.

El usuario podrá revisar más información sobre categorías de cookies, finalidades, terceros relacionados, duración y mecanismos de configuración en la Política de Cookies y en el panel de Preferencias de Cookies disponible para la tienda correspondiente.

El consentimiento para cookies no esenciales podrá administrarse mediante el aviso de cookies mostrado durante la navegación, cuando corresponda, o mediante el panel de Preferencias de Cookies disponible dentro de la cuenta de cliente de la tienda correspondiente.

W & W SpA podrá compartir o permitir el acceso a datos personales a proveedores, prestadores de servicios, plataformas tecnológicas, operadores logísticos, medios de pago, proveedores de facturación electrónica, herramientas de comunicación, servicios de analítica, publicidad, seguridad, soporte técnico u otros terceros necesarios para la operación de las tiendas en línea y la prestación de los servicios asociados.

Estos terceros podrán incluir, entre otros:

• Shopify, como plataforma tecnológica de comercio electrónico;
• Webpay de Transbank, como proveedor de pagos en línea;
• Mercado Pago, como proveedor de pagos en línea;
• Getnet de Banco Santander, como proveedor de pagos presenciales;
• USEND, como operador logístico;
• Blue Express Copec, como operador logístico;
• Haulmer SpA, RUT 76.795.561-8, como proveedor de facturación electrónica;
• herramientas de correo electrónico, automatización, atención al cliente, analítica, medición, publicidad, seguridad o soporte técnico;
• proveedores tecnológicos relacionados con cookies, píxeles, etiquetas, medición de campañas o funcionamiento de las tiendas en línea.

Los proveedores y terceros relacionados deberán tratar los datos personales únicamente para las finalidades asociadas a los servicios prestados a W & W SpA, de acuerdo con las instrucciones, condiciones contractuales, políticas propias de cada proveedor y normativa aplicable.

W & W SpA procurará trabajar con proveedores que cuenten con medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos personales.

Algunos proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, servicios de pago, herramientas de analítica, publicidad, soporte, correo electrónico, almacenamiento o seguridad pueden operar desde otros países o utilizar infraestructura ubicada fuera de Chile.

En consecuencia, los datos personales podrían ser tratados, almacenados o transferidos fuera del territorio chileno cuando sea necesario para operar las tiendas en línea, procesar compras, prestar servicios, gestionar comunicaciones, administrar herramientas tecnológicas o cumplir las finalidades descritas en esta Política.

W & W SpA procurará que dichas transferencias o tratamientos se realicen conforme a la normativa aplicable y mediante proveedores que cuenten con medidas razonables de seguridad y protección de datos personales.

W & W SpA conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas en esta Política, gestionar la relación con el usuario o cliente, procesar compras, administrar pedidos, cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, comerciales, contractuales, logísticas o regulatorias, responder solicitudes, ejercer derechos o defender intereses legítimos.

Los datos asociados a compras, pedidos, documentos tributarios, pagos, despachos, cambios, devoluciones, garantías o atención postventa podrán conservarse por los plazos necesarios para respaldar la operación comercial y cumplir obligaciones legales o contractuales.

Cuando los datos personales ya no sean necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento, W & W SpA podrá eliminarlos, anonimizarlos, bloquearlos o conservarlos únicamente cuando exista una obligación legal, interés legítimo o necesidad justificada para hacerlo, conforme a la normativa aplicable.

W & W SpA adoptará medidas razonables de seguridad, técnicas, administrativas y organizativas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación, destrucción o tratamiento no autorizado.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, herramientas de seguridad, uso de plataformas confiables, gestión de permisos, medidas de confidencialidad, respaldo de información, revisión de proveedores y otras prácticas razonables según la naturaleza de los datos y los riesgos asociados.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión, almacenamiento o tratamiento de información puede garantizar seguridad absoluta. El usuario deberá adoptar también medidas de seguridad razonables, como proteger sus credenciales de acceso, utilizar dispositivos seguros y mantener actualizada su información de contacto.

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les reconozca la normativa chilena aplicable, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, bloqueo o eliminación, cuando procedan conforme a la Ley N° 19.628 y demás normas vigentes.

Asimismo, W & W SpA considera los nuevos derechos y mecanismos incorporados por la Ley N° 21.719, incluyendo aquellos relacionados con portabilidad, actualización de información, transparencia, limitación u oposición al tratamiento y otros derechos que resulten aplicables una vez que dicha ley entre plenamente en vigencia.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá contactar a W & W SpA mediante los correos de atención correspondientes:

La solicitud deberá indicar nombre del titular, correo de contacto, tienda relacionada, descripción clara de la solicitud y antecedentes necesarios para verificar la identidad del solicitante y gestionar el requerimiento.

W & W SpA podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para acreditar la identidad del titular, precisar el alcance de la solicitud o cumplir adecuadamente con la normativa aplicable.

Las solicitudes serán revisadas y respondidas conforme a los plazos, condiciones y procedimientos establecidos por la normativa vigente. Una vez que la Ley N° 21.719 entre plenamente en vigencia, W & W SpA aplicará los plazos y mecanismos que dicha ley establezca, incluyendo la posibilidad de acudir ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando corresponda.

Las tiendas en línea wyw.cl y gadgeek.cl están dirigidas a personas que cuenten con capacidad legal para contratar o que actúen debidamente autorizadas por quien corresponda.

W & W SpA no dirige sus tiendas en línea específicamente a menores de edad ni busca recopilar intencionalmente datos personales de menores sin autorización.

Si W & W SpA toma conocimiento de que ha tratado datos personales de un menor de edad sin la autorización correspondiente, podrá adoptar medidas razonables para eliminar, bloquear o restringir dicho tratamiento, según corresponda conforme a la normativa aplicable.

W & W SpA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, comerciales, operativos, tecnológicos, logísticos, de seguridad, de proveedores o de tratamiento de datos personales.

La versión vigente estará disponible en las tiendas en línea wyw.cl y gadgeek.cl, indicando su fecha de última actualización.

El uso de las tiendas en línea después de publicada una actualización implicará que el usuario podrá conocer la versión vigente de esta Política, sin perjuicio de los derechos que correspondan al titular de los datos personales conforme a la normativa aplicable.

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, tratamiento de datos personales, ejercicio de derechos, cookies, cuentas de cliente, comunicaciones o solicitudes vinculadas a privacidad, el usuario podrá contactar a W & W SpA a través de los siguientes canales:

Para una mejor gestión, el usuario deberá indicar su nombre, correo de contacto, tienda relacionada y una descripción clara de su solicitud.