Envíos, Costos y Tiempos de Entrega

Durante el proceso de compra podrás ver las opciones de entrega disponibles para tu pedido.

Estas opciones pueden incluir:

• despacho a domicilio o a la dirección que indiques;
• retiro en tienda física, cuando esté disponible;
• otras alternativas de entrega que puedan habilitarse durante el proceso de compra.

Las opciones disponibles pueden variar según el producto, comuna, región, dirección de despacho, tamaño o peso del pedido, disponibilidad operativa y condiciones logísticas vigentes.

Realizamos envíos a todo Chile, a direcciones que cuenten con cobertura disponible según los operadores logísticos y condiciones vigentes.

La cobertura puede variar según la región, comuna, dirección de entrega, empresa de transporte disponible y condiciones logísticas del momento.

Durante el proceso de compra, deberás ingresar los datos solicitados de despacho para revisar si existen opciones de envío disponibles para tu dirección.

Algunas zonas, comunas o regiones pueden tener cobertura limitada, plazos especiales, costos adicionales o restricciones de entrega según el operador logístico disponible.

Si una dirección no cuenta con cobertura disponible al momento de la compra, la tienda podrá no mostrar opciones de envío para esa ubicación o podrá ofrecer alternativas cuando existan.

El costo de envío se calcula durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido y realizar el pago.

Para ver las opciones y costos disponibles, deberás ingresar los datos solicitados de despacho, como región, comuna y dirección de entrega.

El valor del envío puede variar según:

• región;
• comuna;
• dirección de despacho;
• tamaño, peso o volumen del producto;
• empresa de transporte disponible;
• tipo de servicio de entrega;
• promociones o condiciones comerciales vigentes.

El costo de envío se mostrará de forma separada o identificable respecto del precio del producto antes del pago.

El costo total de la compra, incluyendo productos, descuentos aplicados y envío cuando corresponda, será informado antes de finalizar el pago, de acuerdo con los deberes de información aplicables al comercio electrónico en Chile, incluyendo la Ley N° 19.496, la Ley N° 21.398 y el Decreto N° 6 de 2021.

Actualmente trabajamos con operadores logísticos y empresas de transporte como USEND y Blue Express Copec para gestionar envíos.

El pedido podrá ser enviado por uno u otro operador según criterios como:

• cobertura disponible;
• dirección de entrega;
• comuna o región;
• tipo de producto;
• tamaño, peso o volumen del pedido;
• disponibilidad operativa;
• nivel de servicio disponible;
• condiciones logísticas vigentes.

En algunos casos, podremos utilizar otros operadores logísticos o mecanismos de entrega para cumplir adecuadamente con el despacho del pedido.

Los tiempos estimados de entrega se muestran durante el proceso de compra según las opciones disponibles para tu dirección.

Cada opción de entrega podrá indicar un plazo o rango estimado de entrega.

Cuando la información esté disponible, se indicará expresamente si el plazo corresponde a días hábiles o días corridos.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos, alta demanda, contingencias de transporte, zonas extremas, condiciones climáticas, errores en la dirección, ausencia del destinatario u otras situaciones externas.

El inicio del plazo de entrega dependerá del estado del pedido y del tipo de producto comprado.

Como regla general, los tiempos estimados comienzan a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado a la empresa de transporte, no necesariamente desde el momento en que realizas la compra.

En algunos casos, el plazo podrá depender de la confirmación del pedido, la validación del pago, la preparación del producto, la disponibilidad de existencias o la entrega efectiva al transportista.

Si el producto corresponde a preventa, reserva, venta bajo pedido o disponibilidad futura, el plazo de despacho o retiro comenzará a considerarse desde que el producto esté disponible para preparación, despacho o retiro.

Si compras un producto en preventa, reserva, venta bajo pedido o disponibilidad futura, la fecha informada de llegada, despacho o retiro será estimada y podrá variar.

En estos casos, la ficha del producto, el proceso de compra o las comunicaciones asociadas al pedido podrán informar una fecha estimada o tentativa de llegada, disponibilidad, despacho o retiro.

Las fechas estimadas pueden cambiar por causas logísticas, aduaneras, de transporte, proveedor, fabricante, fuerza mayor u otras situaciones ajenas al control directo de W & W SpA.

Si una fecha estimada cambia de forma relevante, te informaremos y revisaremos las alternativas disponibles según el estado del pedido y las condiciones informadas.

Cuando el retiro en tienda física esté disponible, podrás seleccionarlo durante el proceso de compra.

El pedido podrá ser retirado una vez que recibas la notificación indicando que se encuentra listo para retiro. Normalmente el pedido queda disponible para retiro dentro de 24 horas hábiles, aunque este plazo puede variar según la preparación del pedido y la disponibilidad del producto.

No debes acudir a retirar el pedido antes de recibir esa confirmación, ya que el producto podría no estar preparado o disponible para entrega.

Para retirar una compra, W & W SpA podrá solicitar el número de orden, documento de identidad u otro antecedente necesario para verificar la entrega.

Para evitar retrasos o problemas de entrega, es responsabilidad del cliente ingresar datos completos y correctos durante la compra.

Debes verificar especialmente:

• nombre de quien recibe;
• correo electrónico;
• teléfono de contacto;
• dirección completa;
• comuna;
• región;
• referencias de entrega, si corresponde.

Si los datos de despacho son incorrectos, incompletos o no permiten realizar la entrega, el pedido podría retrasarse, devolverse o requerir una nueva coordinación.

En caso de que sea necesario realizar un nuevo despacho por datos incorrectos, ausencia del destinatario u otra causa atribuible al cliente, los costos adicionales podrán ser de cargo del cliente.

Cuando el pedido sea preparado y despachado, podremos enviarte la información de seguimiento disponible al correo informado durante la compra.

La información de seguimiento podrá incluir el número de seguimiento, enlace de seguimiento, empresa de transporte u otros antecedentes entregados por el operador logístico.

El seguimiento podrá depender de la empresa de transporte utilizada y de la información entregada por el operador logístico.

En algunos casos, la actualización del seguimiento puede tardar algunas horas desde que el pedido es entregado al transportista.

Aunque procuramos cumplir los tiempos informados, pueden existir retrasos o inconvenientes por causas logísticas, alta demanda, condiciones climáticas, zonas extremas, errores en la dirección, ausencia del destinatario, contingencias del transportista u otras situaciones externas.

Si existe un error en la dirección, ausencia del destinatario, rechazo de recepción, imposibilidad de entrega o devolución del pedido al remitente, podremos contactarte para revisar el caso y coordinar una alternativa disponible.

Si detectas un problema con tu entrega o el seguimiento no se actualiza, puedes contactar a W & W SpA para revisar tu caso.

Para una mejor gestión, incluye:

• número de pedido;
• correo utilizado en la compra;
• dirección de despacho;
• descripción clara del problema;
• capturas o antecedentes disponibles, si corresponde.

Para consultas relacionadas con envíos, costos de entrega, retiro en tienda, seguimiento o problemas de despacho, puedes contactar a W & W SpA a través de los siguientes canales:

Para una mejor gestión, indica tu nombre, correo de contacto, tienda relacionada, número de pedido y una descripción clara de tu solicitud.